Введение. Формирование системы управления качеством в медицинской организации должно осуществляется с учетом принципов системы менеджмента качества и быть направлено на достижение показателей эффективности в здравоохранении. На сегодняшний день, особое значение приобретает внедрение и анализ различных подходов к обеспечению качества медицинской помощи в первичном звене здравоохранения, поскольку позволяет принять управленческие решения, приводящие к повышению эффективности организации оказания первичной медико-санитарной помощи. Цель. Провести самооценку работы регистратуры на основании практических рекомендаций Росздравнадзора и разработать мероприятия по управлению качеством процессов в медицинской организации. Материалы и методы. Исследование проводилось на территории Челябинской области на базе поликлиники районной больницы, оказывающей медицинскую помощь сельскому населению. Применялись аналитический и математико-статистические методы. Материалами исследования явились данные чек-листа, применяемого при проведении самооценки работы регистратуры. Математико-статистический метод включил расчет экстенсивных показателей. Результаты. Проведена самооценка работы регистратуры поликлиники на предмет соответствия процессов, реализуемых в регистратуре, требованиям указанных в практических рекомендациях Росздравнадзора по направлению «Организация регистратуры». По результатам проведенной самооценки разработан план мероприятий, направленный на устранение выявленных несоответствий. Проведен промежуточный контроль реализации запланированных мероприятий. Обсуждения. Внедрение в медицинской организации практических рекомендаций Росздравнадзора позволяет выявить проблемы в организации работы регистратуры, влияющие на взаимодействие пациента с медицинской организацией, дальнейшее применение которых позволит сформировать систему управления качеством работы поликлиники. Заключение. В медицинской организации должна быть внедрена система управления качеством процессов, что позволит повлиять на удовлетворенность системой здравоохранения не только пациентов, но и работников медицинской организации.